pièces détachées roco ?

Alain355 · Message par **Alain355** » 03 févr. 2010 13:32

Archives de l'ancien forum

alesi26 · Message par **alesi26** » 03 févr. 2010 13:32

Bonjour,

Je dispose d'une voiture voyageur roco uic bleue référence (à vérifier) 44604.
Mais je n'ai pas le sachet de détaillage à monter.
Est-il possible de s'en procurer un ?
Où faut-il s'adresser ?
(rien trouvé sur le site T2M)
J'ai remarqué que roco a en nouveauté 2010 le même type de voiture avec le logo nouille,
ai-je donc bon espoir de pouvoir obtenir ce sachet ?
Sinon savez-vous quels sont les prix pratiqués par roco en matière de pièces détachées ?

merci beaucoup

alesi26 · Message par **alesi26** » 03 févr. 2010 13:40

reference 44250c exactement !

jihef · Message par **jihef** » 03 févr. 2010 14:08

maintenant que tu as la reference , tu vas dans un magasin qui a des ventes regulieres avec t2m tu commandes et ça arrive sous quelques semaines
la où ça coince , c'est avec les magasins ou vpc qui ne souhaitent pas faire de sav ( si si il y en a) ou avec ceux qui ne commandent pas assez chez T2M ( ça c'est des histoires commerciales , on rentre pas là dedans)

une fois encore on rappelle que roco ne veut connaitre que T2M ET QUE T2M ne traite pas en direct , voila , voila

dingo · Message par **dingo** » 03 févr. 2010 16:56

Bonjour,

J'ai envoyé un mail à Roco qui m'a rapidement répondu par un long mail dont voici la phrase la plus importante:

Für eine Bestellung der von Ihnen benötigten Ersatzteile, dürfen wir Sie an den Fachhandel bzw. an unseren Importeur in Frankreich verweisen:

T2M
Racing Products
Zone Industrielle
57380 Faulquemont
mailto: info@t2m.tm.fr

Ce qui veut dire :

"Pour une commande des pièces dont vous avez besoin, nous vous renvoyons vers le revendeur ou à défaut l'importateur :"

T2M
Racing Products
Zone Industrielle
57380 Faulquemont
mailto: info@t2m.tm.fr

A noter qu'ils ont eu la gentillesse de me donner les références des pièces que je cherche et de me dire si elles sont disponibles

J'ai donc envoyé un mail à T2M et j'attends et je pense que je vais attendre très longtemps ...

Je vais sûrement renvoyer un mail chez Roco en leur faisant part de l'attitude de leur importateur en France !!

Bonne journée

jihef · Message par **jihef** » 03 févr. 2010 18:29

mais vous etes betes ou bornés les gars? on vous dit
rien en direct
est pas clair? ALLEZ DANS UN MAGASIN !pas chez roco, pas chez t2m

trainroco · Message par **trainroco** » 03 févr. 2010 20:52

alesi26 a écrit :Bonjour,

Je dispose d'une voiture voyageur roco uic bleue référence (à vérifier) 44604.
Mais je n'ai pas le sachet de détaillage à monter.
Est-il possible de s'en procurer un ?
Où faut-il s'adresser ?
(rien trouvé sur le site T2M)
J'ai remarqué que roco a en nouveauté 2010 le même type de voiture avec le logo nouille,
ai-je donc bon espoir de pouvoir obtenir ce sachet ?
Sinon savez-vous quels sont les prix pratiqués par roco en matière de pièces détachées ?

merci beaucoup

Bonsoir
Essayez https://www.modellbahnshop-lippe.com/er ... teile.html
Très sympas et efficaces. Par contre, un surplus de 3,20 Euros de "frais de dossier" (pièces détachées = consommateur de temps...) est à rajouter. C'est légitime car le service est de qualité. Comptez 3 semaines quand la pièce est dispo. Paiement d'avance (CB, Paypal,...).

alesi26 · Message par **alesi26** » 03 févr. 2010 21:20

Merci pour vos reponses,
N'ayant aucun magasin de modélisme dans ma ville (Amiens), je suis obligé de passer par de la VPC, je viens donc d'envoyer un message à modellbahnshop suis les conseils de trainroco !

trainroco, savez-vous s'il existe un site internet sur les trains roco (du meme style que lestrainsjouef.free.fr) ?

trainroco · Message par **trainroco** » 03 févr. 2010 21:32

alesi26 a écrit :Merci pour vos reponses,
N'ayant aucun magasin de modélisme dans ma ville (Amiens), je suis obligé de passer par de la VPC, je viens donc d'envoyer un message à modellbahnshop suis les conseils de trainroco !

trainroco, savez-vous s'il existe un site internet sur les trains roco (du meme style que lestrainsjouef.free.fr) ?

Bonsoir alesi26,

il y a http://laurent.aublette.free.fr/roco/roco__ho.html très complet pour le matériel français

il y a aussi http://www.hfkern.gmxhome.de/index.html entre autre pour Roco, mais les MAJ ne sont pas récentes.

brugief · Message par **brugief** » 03 févr. 2010 22:51

j ai peut etre un sachet qq part dans mes pièces
sinon je reçois pas mal de pièces de t2m

dingo · Message par **dingo** » 03 févr. 2010 23:52

jihef a écrit :mais vous etes betes ou bornés les gars? on vous dit
rien en direct
est pas clair? ALLEZ DANS UN MAGASIN !pas chez roco, pas chez t2m

Ne te fâche pas, on avait compris.

Mais apparemment Roco n'est pas au courant de comment cela se passe en France puisqu'ils me disent eux même de m'adresser à défaut chez T2M.

A moins qu'ils me donnent l'adresse de T2M pour que j'aille faire un casse

J'ai un revendeur qui rechigne complètement à s'en occuper ...
Il s'en fout, il n'a pas de concurrent sur place ... Je lui ai commandé 2 paires de pantographes depuis 3 mois et j'attends toujours.

Donc je dois changer de revendeur si j'en trouve un, puis je dois lui acheter 500 Euros de matériel pour lui montrer que je suis un futur bon client et peut-être qu'il voudra bien me commander les 3 pièces à 1,50 Euros dont j'ai besoin ...

Donc une fois de plus, j'achèterai en Allemagne et T2M et les revendeurs français pleureront.

Je veux bien acheter en France pour aider le commerce français, mais qu'on me donne le service souhaité en contre partie.

Bonne soirée

lavrut · Message par **lavrut** » 04 févr. 2010 08:08

Petite anecdote.
J'avais envoyé un mèl à T2M pour leur demander si telles pièces Roco (avec réferences) étaient disponibles pour me permettre de les commander en toute connaissance de cause à mon détaillant. Seule réponse reçue: commander par le biais d'un détaillant et fourniture d'une liste !
Je n'ai pu alors m'empêcher de penser au sketch de Coluche (ouais...vous avez vos papiers). J'ai trouvé que c'était à l'opposé de ce que j'attends de ce type d'entreprise.

Alain355 · Message par **Alain355** » 04 févr. 2010 21:07

A l'inverse des expériences ci-dessus, j'ai eu 3 échanges à chaque fois positif avec T2M, qui m'a fourni très rapidement les pièces demandées sur du matériel moteur:

1) lors de la sortie du RAm500 il y a 2.5 ans, la 1ere version avec transmission trop lente: kit de remotorisation fourni en 15j a partir de l'annonce de sa disponibilité par Roco.

2) l'an dernier à la sortie de la BB 22308, celle-ci est livrée avec 3 câblots "gauches" et un seul "droit": Livraison des câblots en 8j, erreur sur les câblots livrés (+2 "gauches") signalé par email à T2M, nouvel envoi des 2 câblots "droits".

3) il y a 15j, sur le RAm500 "Arbalète", il manque une pièce de détaillage du bogie moteur (vérin latéral), T2M m'appelle au téléphone avant hier pour confirmation d'adresse, car la fin de l'adresse était mal passé via le formulaire web. Pièces reçues aujourd'hui même.

Je précise que chaque problème a été soumis via le formulaire web du site (en bas a droite Contact).

Bref dans mon cas, le SAV de T2M est tout a fait efficace. Quand ça marche, autant le dire.

dingo · Message par **dingo** » 04 févr. 2010 23:54

Alain355 a écrit :Bref dans mon cas, le SAV de T2M est tout a fait efficace. Quand ça marche, autant le dire.

Bonsoir Alain,

Je remarque que dans les 3 cas que tu cites T2M ne fait qu'appliquer une sorte de garantie ... ils corrigent des problèmes de fabrication ...

C'est différent de celui qui recherche un tampon perdu ou un isolateur de toit pour une loco de 10 ans !!
Dans ce cas, si le revendeur rechigne T2M ne sent pas concerné

J'ai reçu de nouveau aujourd'hui un mail de Roco me confirmant la disponibilité d'une pièce, donc eux répondent

Bonne soirée

Alain355 · Message par **Alain355** » 05 févr. 2010 07:49

Bonjour Dingo

Tu as tout à fait raison, T2M a corrigé rapidement et sans frais des problèmes de contrôle qualité. Pour les pièces perdues, je passe par RenovTrains

Connexion • S’enregistrer