Contacter Hornby / Jouef !!!

gg.n · Message par **gg.n** » 18 déc. 2007 16:16

archives de l'ancien forum

pfashion · Message par **pfashion** » 18 déc. 2007 16:16

Salut,
Quelqu'un a-t-il réussi à contacter HJ et à avoir eu des pièces détachées pour les nouvelles fabrications de motrices depuis 2005 ? Si oui peut-on avoir le fil !!!
Merci.

nicolas · Message par **nicolas** » 18 déc. 2007 16:28

Bonjour ,

Via votre détaillant . Pour ma part , j'ai commandé des essieux non bandagés pour BB 36000 . Ma commande a été honorée assez rapidement .

Cdlt .

Patrice · Message par **Patrice** » 19 déc. 2007 09:45

Hello,
Y a-t-il un numéro de téléphone?
A+

Edgar Dunord · Message par **Edgar Dunord** » 21 déc. 2007 16:05

Patrice a écrit :Hello,
Y a-t-il un numéro de téléphone?
A+

Hornby France - Parc d'activities de Gomberville, 78470 Magny Les Hameaux - 01 30 52 73 00

Patrice · Message par **Patrice** » 28 déc. 2007 15:54

Merci beaucoup!

gg.n · Message par **gg.n** » 12 janv. 2008 01:07

Apres 2 tours de réseau ma 6500 est tombée en rade... je l'ai donné à mon fournisseur, il y a environ un an et puis rien. Vendre c'est bien mais le SAV les fatigue certainement.
a qui s'adresser ? Si q.q a des infos !..

Edgar Dunord · Message par **Edgar Dunord** » 12 janv. 2008 11:21

gg.n a écrit :Apres 2 tours de réseau ma 6500 est tombée en rade... je l'ai donné à mon fournisseur, il y a environ un an et puis rien. Vendre c'est bien mais le SAV les fatigue certainement.
a qui s'adresser ? Si q.q a des infos !..

Là ce n'est plus du délais c'est carrément du foutage de gu***e. Dans ce cas précis le sav importateur n'est pas à incriminer mais votre revendeur qui est un mauvais de chez mauvais. A ce niveau il faut aller hurler et repartir avec une machine neuve ou plainte directos à la DGCCRF.

Mark Vador · Message par **Mark Vador** » 13 janv. 2008 06:04

Tramway a écrit :
Edgar Dunord a écrit :
gg.n a écrit :Apres 2 tours de réseau ma 6500 est tombée en rade... je l'ai donné à mon fournisseur, il y a environ un an et puis rien. Vendre c'est bien mais le SAV les fatigue certainement.
a qui s'adresser ? Si q.q a des infos !..
Là ce n'est plus du délais c'est carrément du foutage de gu***e. Dans ce cas précis le sav importateur n'est pas à incriminer mais votre revendeur qui est un mauvais de chez mauvais. A ce niveau il faut aller hurler et repartir avec une machine neuve ou plainte directos à la DGCCRF.
Conseiller d'avoir un comportement hystérique chez un détaillant n'est certainement pas la solution. :rolleyes:
J'ai déjà entendu plusieurs détaillants se plaindre de la qualité du SAV et je les sais sincères.
Ceci dit, pour un détaillant, il y a toujours la solution (s'il a encore la locomotive en stock) de procéder à un échange et de régler ensuite le problème de la machine défaillante avec l'importateur. Ce point s'appelle un geste commercial.

Faire le mouton n'est pas une solution également et sans parler d'hystérie, mais monsieur Tramway fidèle à son habitude n'est pas à un excès près, il faut se faire entendre . Ce délais est tout à fait anormal est n'est certainement pas dû au sav HJ qui n'est ni moin bon ni meilleur que la moyenne. Un tel problème est règlé en quelques semaines au plus. Avec un tel revendeur envisager un "geste commercial" est une galéjade.

gg.n · Message par **gg.n** » 25 janv. 2008 00:24

Merci à vous tous pour vos réponses. Si j'avais la possibilité de contacter Hofrnby / Jouef
ça m'arrangerait. Pauvre 6500 où est-tu ..En Chine probablement ?

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